Me hizo la siguiente pregunta un cliente portencial en una Expo de Consumos Electronicos, quien obviamente se encontraba en una misión de reconocimiento. Otro cliente me pregunto via mail que "le diera buenas razones" de el porque debería de trabajar con AMREP en lugar de trabajar con la lista de competidores que tiene a la mano. Estas son preguntas díficiles de contestar porque no importa lo que diga acerca de un buen servicio o los bajos costos, habrá algo que él ya escucho de la competencia y lo descarto totalmente. Solo puedo decir que hay algo que hacemos muy bien y es que le damos valor al dinero.

Una cosa que hacemos extremadamente bien es hacer que el proveedor mejore por si mismo. Esto es importante si su intención es seguir con elmismo proveedor a trves de todo el año. La mayoría de las compañías de inspecciones mandaria a alguien (a cualquiera) a inspeccionar un lote. Nosotros tenemos la certeza de mandar a personal que conozca el producto, inspeccione el lote, vea la causa del problema y después que sugiera maneras de solucionar el problema al cliente. Si el prveedor no es hostil y es un proveedor inteligente, nosotros le decimos que le falta y como puede solucionar el problema.

Obviamente estamos haciendo algo bien y mejor que las otras compañias ya que el 90% de nuestro negocio es por recomendaciones. El no ser una compañia grande como SGS, TUV, Intertek Testing Services or UL, tiene sus ventajas ya que el servicio es personalizado y esta es la clave de nuestro éxito.

La otra cosa que hacemos muy bien es asegurarnos que tenemos a la persona adecuada para hacer el trabajo. La principal queja de nuestros clientes acerca de la competencia es el hecho de mandar a una pobre alma la cual tiene especialidad o experiencia en "textiles" a inspeccionar "relojes" o cualquier cosa parecida. Para nosotros el prestigio y la reputación lo es todo ya que no somos una compañia grande que se puede dar el lujo de perder clientes y no preocuparnos por ello.

Perder a un solo cliente es considerado un desastre ya que cada cliente cuenta y es muy importante. El ser pequeño tiene sus ventejas. Hace que te concentres más en la satisfacción del cliente.

Finalmente, nuestros clientes nos quieren para ser "sus ojos y sus oidos" a control remoto de modo que tenga un mejor manejo del proveedor y evitar así "sorpresas" desagradables e inesperadas. De manera que nosstros reportamos al cliente lo que vemos y sentimos que esta pasando en la fábrica más alla de las inspecciones de calidad que tenemos que hacer.

Cosas simples como que el proveedor no sea capaz de obtener componentes críticos, ayuda al cliente a ajustarse al paln de entrega o a la agenda de mercadotecnia. Los proveedores generalmente no estan muy de acuerdo en abrir ese tipo de temas porque consideran que ese tipo de información solo la debe de saber la gente "que forzosamente se tiene que enterar" y el cliente no es una de ellas, generalmente.

Y después por supuesto, esta el precio, el cual es sustancialmente bajo en comparación con el de nuestros competidores con la ventaja de trabajar internacionalemente, especialmente en China. Somos profesioanles del servicio y el producto que vendemos es la satisfacción del cliente. Después de haber dicho lo que pienso que hacemos mejor que los demás. generalmente le digo a nuestros prospectos que deberian de investigar más con nuestros clientes actuales y pasados.

( ...hecho por el Sr.Derrick Goh - Snr.VP. Desarrollo de negocios, Servicio Global)